PRAVO NA ODUSTAJANJE OD KUPOVINE
Od kupovine možete odustati u roku od 14 dana od isporuke, bez navođenja razloga. Morate vratiti proizvod na našu adresu da biste mogli zatražiti zamenu za drugi proizvod ili povrat novca za proizvod. Rok za odustajanje od kupovine ističe 14 dana nakon momenta kada vi ili treća strana koju ste odredili, a koja nije prevoznik, fizički preuzme robu.
Proizvod koji želite vratiti mora biti neoštećen, ako je razumno moguće u originalnoj i neoštećenoj ambalaži sa svom isporučenom opremom. U slučaju da se proizvod ili originalno pakovanje oštete ili preterano koriste, prodavnica ima pravo naplatiti odštetu pri povratu kupovne vrednosti proizvoda.
U roku 14 dana od isporuke možete ispuniti obrazac na adresi za zamenu proizvoda ili povrat novca ILI nas možete obavestiti e-poštom o nameri da odustajete od kupovine.
U slučaju zamene proizvoda ili povraćaja novca, popunite:
Odmah nakon podnošenja obrasca, dobićete kod za otkazivanje putem e-mailom kako biste potvrdili vaš zahtev. Ovaj kod mora biti napisan na paketu zajedno sa vašim podacima.
Ako ne dobijete kod za otkazivanje nakon podnošenja obrasca, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maioml.
Takođe možete koristiti obrazac evrposkog modela za odstupanje od kupovine, a njemu možete pristupiti na sledećem linku OBRAZAC. U tom slučaju odštampajte obrazac, ispunite podatke koji nedostaju i stavite potpisan dokument u paket koji se vraća. OPREZ: Korišćenje ovog obrazca ipak nije obavezno i može produžiti vreme obrade vašeg zahteva jer će se paket vratiti bez reklamacionog koda što će zahtevati ručnu obradu.
Pre slanja paketa, proverite potvrdu narudžbine ili račun koji ste dobili e-poštom u vreme narudžbine, da budete sigurni da ste kupili proizvod na našoj online stranici i proverite naš spisak proizvoda za koje nije moguća reklamacija. U slučaju da isporučite proizvod koji nije naš ili nije legitiman za povlačenje, ne odgovaramo za Vašu grešku i nećemo vratiti proizvod, odnosno nećemo računati troškove.
Imate 14 dana od podnošenja zahteva da nam pošaljete paket na našu adresu: HS ECOMM BG011, Splitska 4, 17501 Vranje, Srbija.
Savetujemo vam da nam paket pošaljete kurirskom službom, snažno preporučujemo Post Express jer sa njima sarađujemo, i da nam obavezno pošaljete fotografiju potvrde o slanju paketa, kako bi vaš zahtev mogao biti rešen čak i u slučaju da se paket izgubi, a time ćemo takođe osigurati najbrže moguće procesiranje vašeg povrata.
Trošak dostave je na strani pošiljaoca, ne prihvatamo pošiljke sa otkupninom.
Čim služba za reklamacije primi Vaš paket, novi proizvod šalje se u zamenu ili se otkupnina vraća na Vaš tekući račun u roku od 8 radnih dana. Vratićemo iznos za vraćene proizvode i troškove najjeftinijeg rešenja dostave (standardna naknada za dostavu). Prioritetno rukovanje, osiguranje paketa i plaćanje pouzećem predstavljaju dodatni trošak koji se može izbeći, a usluga se izvršava samo na poseban zahtev klijenta. Prilagođeni troškovi neće biti vraćeni. U slučaju odustajanja od kupovine, kupac snosi troškove povratne dostave, tako da se takođe ne vraćaju troškovi povratne dostave proizvoda.
Primljene uplate ćemo vam vratiti istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom kupovine. U slučaju izbora metode plaćanja „Plaćanje pouzećem“, izričito se slažete da se povraćaj novca može izvršiti na vaš lični tekući račun (TRR) koji ćete nam dostaviti u slučaju odustajanja od kupovine.
Izuzetak od prava na povlačenje
Korišćenje prava na odustajanje isključeno je za sledeće ugovore:
- ugovori o isporuci robe izrađeni prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizovani;
- ugovori o snabdevanju robom koji se mogu pogoršati ili brzo isteći;
- ugovori o nabavci novina, periodike ili časopisa, osim ugovora o pretplati na ove publikacije;
- ugovori o isporuci robe koju je potrošač otpečatio nakon isporuke i koja se ne može vratiti iz higijenskih ili zdravstvenih razloga (na primjr: kozmetika, sredstva za čišćenje, paste za poliranje i kupaći kostim, donje rublje, čarape)
- ugovori o isporuci robe koja se nakon isporuke i po svojoj prirodi nerazdvojno mešaju sa drugim artiklima; (na primer: set/kit, svi proizvodi iz Mystery box -a, oba proizvoda iz ponude 1+1 besplatno, bilo koji POKLON)
- ugovori o isporuci audio ili video zapisa ili kompjuterskog softvera ako ih je potrošač otpečatio nakon isporuke;
- ugovori o snabdevanju alkoholnim pićima čija se isporuka odgađa nakon trideset dana i čija vrednost dogovorena pri sklapanju ugovora ovisi o fluktuacijama na tržištu na koje profesionalci ne mogu uticati;
- ugovori o isporuci robe ili usluga, čija cena zavisi od fluktuacije na financijskom tržištu na koje profesionalci ne mogu uticati i do kojih će verovatno doći tokom razdoblja odustajanja;
- ugovori o pružanju usluga u potpunosti izvršeni pre isteka roka za odustajanje i čije je izvršavanje započelo nakon izričitog prethodnog pristanka potrošača i izričitog odricanja od prava na odustajanje; (na primer: provizija za plaćanje po pouzeću, brza dostava, osiguranje paketa)
- ugovori o radovima na održavanju ili popravcima koji se moraju hitno izvršiti u potrošačevoj kući i izričito to zatražiti, u granicama rezervnih delova i radova koji su strogo potrebni za reagovanje u hitnim slučajevima;
- ugovori o pružanju usluga smeštaja, prevoza, ugostiteljstva i razonode, koji se moraju pružati određenog datuma ili sa određenom učestalošću;
- ugovori o isporuci digitalnog sadržaja koji nisu isporučeni na materijalnom mediju, čije je izvršavanje počelo nakon izričitog prethodnog pristanka potrošača i izričitog odricanja od prava na odustajanje. (na primer: preuzeti digitalni sadržaji, e-knjige)
UPOZORENJE: Ako dobrovoljno vratite proizvod za koji nije moguće odstupanje od kupovine, nakon perioda za povrat od 14 dana, nakon 14 dana od obaveštenja o odstupanju od kupovine, koji nije kupljen u našoj prodavnica Takav Vam proizvod možemo vratiti nazad isključivo uz naplatu 1000,00 RSD što predstavlja trošak obrade neopravdane reklamacije. Proizvod koji nije preuzet biće uništen nakon 2 meseca.
POZITIVNO ĆE BITI REŠENI SAMO ZAHTEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE NAVEDENE USLOVE.
Više o Opštim uslovima i politici kolačića možete pročitati na adresama pri dnu stranice.
